Refund policy

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner tout Article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement, sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du Client. 

Seuls sont repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine, complets, intacts et en parfait état de revente.

Tout produit qui aurait été abîmé ou dont l’emballage d’origine aurait été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Conformément à l’Article L 121-21-8 du Code de la Consommation, ce droit de rétractation est exclu pour :

  • Les contrats de biens dont le prix dépend des taux du marché financier,
  • Les contrats de biens confectionnés à la demande de l’utilisateur ou notamment personnalisés,
  • Les contrats de biens qui par leur nature ne peuvent être réexpédiés ou peuvent se détériorer ou se périmer rapidement,
  • Les personnes morales. 

Un formulaire de rétractation est mis à disposition du Client sur le site.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client devra retourner le bien entier, dans son emballage d’origine, en Colissimo Recommandé à l’adresse suivante : MED’WELL INSTITUTE, 1 rue des Vergnes l’Orangerie, 03300 CREUZIER-LE-VIEUX.

Ce point de rétractation s’exerce sans pénalité, étant entendu que les frais de retour sont à la charge du Client. 

Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du Client.

Dans une telle éventualité, la Société devra rembourser le Client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision du Consommateur de se rétracter.

La Société pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.